<aside> 💌 Карта эмпатии — это инструмент, которым пользуются маркетологи, дизайнеры, продакт-менеджеры и исследователи. Он помогает отойти от демографических характеристик потребителя и лучше понять его среду, поведение, проблемы и радости.

Дополняйте и актуализируйте карту эмпатии после проведения исследований: общения с аудиторией в блоге, на глубинных интервью или через количественные исследования.

</aside>

• В качестве примеров мы показали карту эмпатии для бренда, который продаёт натуральное мороженое.

Что думает и чувствует пользователь?

Что для него важно? Его основные занятия. Проблемы и радости.

• примеры

Место для твоих заметок

Что видит пользователь?

Его друзья и социально-культурная среда. Что предлагает ему рынок?

• примеры

Место для твоих заметок

Что слышит пользователь?

Что говорят друзья? Что говорит начальник? Что говорят влиятельные лица?

• примеры

Место для твоих заметок

Что он говорит и делает?

Какие ценности и мысли транслирует? Как выглядит и как держится в обществе? Каково его отношение к окружающим?

• примеры

Место для твоих заметок

Проблемы и сложные эмоции

Страхи, разочарования, препятствия, с которыми сталкивается пользователь в жизни.

• примеры

Место для твоих заметок

Выгоды

Что приобретает пользователь, используя продукт? Что хочет приобрести?

• примеры

Место для твоих заметок

Работа

Какую работу выполняет продукт для пользователя?