Текст, его тон и набор эмодзи — структурные элементы такого маркетингового инструмента под названием Tone of Voice.

Tone of Voice (тон голоса) — это уникальный стиль общения компании или бренда со своими потребителями и основа коммуникационной стратегии.

Есть ещё термин Brand Voice (голос бренда) — это смысловое наполнение текстов и выражение в словесной форме ценностей бренда.

<aside> <img src="/icons/glasses_purple.svg" alt="/icons/glasses_purple.svg" width="40px" /> Brand Voice — это то, что вы говорите. Это постоянная характеристика коммуникационной стратегии, она проявляется, когда бренд говорит о важных для него вещах и высказывает точку зрения по какому-либо поводу.

Tone of Voice — то, как вы это говорите. Элемент, который меняется в зависимости от ситуации, цели коммуникации, платформы и аудитории: он может быть восхищённым, задумчивым, радостным, убеждающим и т. д.

</aside>

Поскольку разные цели требуют разных средств, Tone of Voice может изменяться в зависимости от:

• Аудитории, с которой вы общаетесь, если нацелены более чем на один сегмент.
• Платформы, которую вы используете, так как формат и длина сообщения могут отличаться.
• Цели, которую вы преследуете. Например, цель новостной статьи отличается от статьи с практическими рекомендациями.

<aside> <img src="/icons/exclamation-mark_purple.svg" alt="/icons/exclamation-mark_purple.svg" width="40px" /> Общий голос бренда должен быть целостным и соблюдаться в каждой части вашего контента.

</aside>

Tone of Voice нужен бренду, чтобы:

1. Отражать миссию и ценности бренда
2. Повышать лояльность и укреплять доверие аудитории. Эти факторы влияют на желание людей ассоциировать себя с брендом, говорить о своей приверженности к нему, чаще взаимодействовать с ним.
3. Устанавливать эмоциональную связь с аудиторией и помогать найти с ней общий язык
4. Создавать запоминающийся образ и обеспечивать узнаваемость
5. Подчёркивать индивидуальность бренда
6. Выделять на фоне конкурентов
7. Формировать имидж
8. Влиять на уровень продаж